Jollibee Food Corp. – Nâng cấp hạ tầng Wi-Fi để tăng trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam

Yêu cầu từ khách hàng

Jollibee là một trong những chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh lớn nhất châu Á, xuất phát từ Philippines và hiện đã có hơn 100 cửa hàng tại Việt Nam. Với định hướng phát triển bền vững và nâng cao trải nghiệm khách hàng, Jollibee nhận thấy rằng hệ thống Wi-Fi hiện tại không còn đáp ứng được nhu cầu kết nối ngày càng cao của thực khách.

Cụ thể, Jollibee đưa ra các yêu cầu:

• Nâng cấp thiết bị Wi-Fi hiện tại để cải thiện tốc độ, độ phủ sóng và tính ổn định.
• Tích hợp quảng cáo Wi-Fi trong cửa hàng nhằm truyền tải thông điệp thương hiệu và khuyến mãi trực tiếp đến khách hàng.
• Tăng cường tương tác với khách hàng thông qua kết nối số, giúp tạo dựng lòng trung thành và thúc đẩy doanh thu.

Giải pháp từ EnGenius

Để đáp ứng yêu cầu của Jollibee, EnGenius đã đề xuất và triển khai giải pháp hạ tầng Wi-Fi dựa trên công nghệ Cloud Access Point thế hệ mới.

• Mỗi cửa hàng Jollibee được lắp đặt 2–3 thiết bị Access Point Cloud chuẩn 2×2 11ac/11ax (Wi-Fi 5/6).
• Tổng cộng, 200 thiết bị ECW120/ECW220 được triển khai tại 100 cửa hàng trên toàn quốc.
• Việc tích hợp với hệ thống marketing bên ngoài (như S-WiFi) được thực hiện thông qua một đoạn script đơn giản, giúp quá trình cài đặt và đồng bộ hóa diễn ra nhanh chóng, liền mạch.
• Hệ thống được quản lý tập trung qua bảng điều khiển Cloud với các biểu đồ thống kê trực quan, giúp đội ngũ kỹ thuật MIS của Jollibee dễ dàng giám sát, phân tích và bảo trì.
• Trong suốt quá trình triển khai và sau khi hoàn tất, đội ngũ kỹ thuật EnGenius Singapore hỗ trợ từ xa qua Intercom, đảm bảo quá trình vận hành trơn tru.

Vì sao Jollibee chọn EnGenius?

1. Tối ưu chi phí, rút ngắn thời gian hoàn vốn

EnGenius cung cấp giải pháp không yêu cầu giấy phép hay phí thuê bao. Điều này giúp Jollibee rút ngắn đáng kể quá trình thương mại hóa Wi-Fi và giảm thiểu chi phí vận hành, từ đó đẩy nhanh thời gian hoàn vốn (ROI).

2. Công nghệ tiên tiến, sẵn sàng cho tương lai

Thiết bị Access Point Cloud chuẩn Wi-Fi 6 (11ax) giúp hạ tầng sẵn sàng đáp ứng nhu cầu băng thông ngày càng cao của người dùng trong nhiều năm tới, đồng thời mang lại trải nghiệm truy cập mượt mà hơn.

3. Dễ dàng tích hợp hệ thống Wi-Fi Marketing

Giải pháp EnGenius có khả năng tích hợp linh hoạt với các nền tảng marketing của bên thứ ba như S-WiFi. Nhờ vậy, Jollibee có thể tận dụng hệ thống Wi-Fi để quảng cáo trực tiếp, thu thập dữ liệu khách hàng, phân tích hành vi, từ đó triển khai các chiến dịch marketing chính xác và hiệu quả.

4. Triển khai và bảo trì đơn giản

Hệ thống quản lý tập trung qua Cloud giúp việc triển khai, giám sát và bảo trì trở nên dễ dàng, không cần đầu tư thêm máy chủ vật lý tại từng cửa hàng. Đội ngũ kỹ thuật có thể cấu hình và theo dõi toàn bộ 200 cửa hàng chỉ từ một bảng điều khiển duy nhất.

5. Phân tích dữ liệu trực quan

Các biểu đồ thống kê và báo cáo được hiển thị trực quan trên nền tảng quản lý Cloud. Nhờ đó, Jollibee có thể theo dõi lượng khách hàng truy cập Wi-Fi, thời gian kết nối, cũng như đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.

Kết quả đạt được

Với giải pháp EnGenius, Jollibee không chỉ nâng cấp thành công hạ tầng Wi-Fi mà còn biến hệ thống này thành công cụ marketing mạnh mẽ:

• Khách hàng có trải nghiệm truy cập internet ổn định và nhanh chóng khi đến cửa hàng.
• Jollibee tận dụng Wi-Fi như một kênh quảng cáo, gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu và gắn kết với khách hàng.
• Đội ngũ kỹ thuật giảm thiểu thời gian quản lý và bảo trì nhờ hệ thống tập trung, trực quan và dễ vận hành.

Qua đó, Jollibee đã đạt được mục tiêu kép: nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả kinh doanh thông qua hạ tầng công nghệ hiện đại.